Klacht over ambtenaar
Je bent onheus behandeld door een ambtenaar. Je dient een klacht in over die behandeling. De brief kan je gebruiken voor alle overheidsdiensten zoals gemeente, provincie, rijksambtenaren. De klacht kan zich ook richten tegen de politie of de belastingdienst.
Je moet zelf uitzoeken waar je klacht moet worden ingediend. Als je de klacht wel opstuurt aan het juiste overheidsorgaan, maar niet aan de juiste commissie, dan wordt jouw klacht doorgestuurd. Dat is de overheid verplicht. Het is natuurlijk handiger als je zelf al hebt uitgezocht waar jouw klacht moet worden ingediend. Vaak zijn er aparte klachtencommissies. Voor sommige organisaties is er ook een online formulier. Je bent niet verplicht dat klachtenformulier te gebruiken.
Wat je zelf moet opnemen in de brief
Je moet zelf de feiten van de klacht aangeven. Doe dat zo feitelijk mogelijk, datum, tijd, naam. Je moet zelf invullen waarom je in contact kwam met die ambtenaar en wat jouw klacht is.
Samenvatting
Bevat bepalingen over:
- persoon waarover je klaagt;
- aard van de klacht;
- termijn waarbinnen je antwoord wenst.
Context
Je gebruikt dit document in de volgende situatie:
Niet ieder contact met de overheid verloopt even soepel. Soms word je onheus behandeld. Je kunt daarover klagen. Deze brief helpt je bij de opzet van jouw klacht. Bij de meeste overheidsorganisaties zal de eerste behandeling van de klacht intern zijn. Dat wil zeggen dat men probeert om er samen met jou uit te komen. De betrokken ambtenaar zal ook worden gehoord en zijn kant van het verhaal belichten.
Krijg je geen bevredigend antwoord dan kan je met een bezwaarschrift of beroepsprocedure verder. Deze stap, van de formele klacht kan je niet zomaar overslaan.